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Soporte

Ayuda de TuneBox

Busca abajo la solución al problema más común. Si no lo resuelve, usa "Pedir ayuda" al final de la página para hablar directamente con el soporte.

Preguntas frecuentes

Descarga e instalación de TuneBox

Descargué TuneBox y no aparece ningún instalador. ¿Cómo instalo el programa?
TuneBox no necesita instalación: es un programa listo para usar — basta con descargarlo y ejecutarlo. No verás el asistente de instalación tradicional (“Siguiente, Siguiente, Finalizar”), y eso es normal. Sigue 3 pasos.
  • 1) Descarga TuneBox: entra al sitio, inicia sesión con tu cuenta y abre la pestaña Download; la descarga entrega un único archivo llamado TuneBox.exe.
  • 2) Desbloquea el archivo (paso importante): por seguridad, Windows suele bloquear los programas descargados de internet. Haz clic derecho sobre TuneBox.exe y elige “Propiedades” (o selecciona el archivo y pulsa Alt+Enter); en la pestaña “General”, en la parte inferior de la ventana, sección “Seguridad”, marca la casilla “Desbloquear” y haz clic en Aceptar. Ese bloqueo es solo una precaución estándar de Windows para cualquier archivo que venga de fuera del equipo — no significa que haya algo mal con el programa.
  • 3) Coloca TuneBox donde prefieras: copia TuneBox.exe a la carpeta donde piensas usarlo (el Escritorio, por ejemplo) y haz doble clic para abrirlo.

Posición, medición y calibración

Calibré y el sonido quedó peor o extraño
La calibración deja plana la curva de respuesta, y eso quita la coloración original del sonido. Para resolverlo, en el En Vivo puedes devolver la coloración con los ajustes de graves, medios y agudos de la fuente. Si aun así el sonido sigue extraño, probablemente la medición tomó realces activados (el refuerzo de graves del reproductor, un "enhancer", efectos de ambiente, el modo "rock/pop" de la consola) o las cajas a distinto volumen. Apaga todos los adornos, iguala el volumen de las cajas y repite el asistente midiendo el sonido crudo.
El sonido quedó áspero o distorsionado y la corrección no lo quita
Es clip en la entrada: la señal pasó el techo y la información se perdió. Ajusta la ganancia de entrada con el sonido al volumen real del evento, dejando el pico entre -12 y -6 dBFS; la luz de CLIP nunca puede encenderse.
Un lado suena más fuerte que el otro, o la cobertura quedó despareja
Las cajas estaban a distinto volumen al medir. Iguala el nivel de todas antes de medir — es el punto de partida de todo.
Adelante el sonido revienta y atrás casi no se oye
La caja está pegada a la primera fila: cada vez que la distancia se duplica, el volumen baja 6 dB. Aleja la caja del oyente más cercano; la meta es que esa diferencia no pase de 6 dB en todo el ambiente.
Falta grave, o el grave desaparece en algunos puntos de la pista
El sub está fuera del piso o del rincón, o dos subs separados en lados opuestos (el grave se cancela en ciertos puntos). Pon el sub en el piso, de preferencia en un rincón, y mantén los dos subs juntos.
Los agudos desaparecen en los laterales o cuando camino por la sala
Estás fuera del haz de los agudos (unos 60 grados). Eleva las cajas a la altura de los oídos y apunta el eje de cada una al centro del público.
Coloqué todo y aun así la calibración salió mal
El micrófono probablemente quedó fuera del haz de alguna caja. Ponlo en la zona donde los haces de todas las cajas se cruzan, más o menos donde estará el público.
¿Por qué TuneBox evita la topología con subwoofer dedicado?
Tu micrófono no mide el grave con confianza (típico de un micrófono dinámico de voz). Usa un micrófono de medición o un condensador; mira la tabla de micrófonos en la página Aprende.
La corrección quedó imprecisa, sobre todo en los extremos
Mediste con un micrófono "coloreado" (de voz). Prefiere un micrófono de medición neutro; si usas el tuyo, acepta que el grave muy profundo y el agudo muy alto quedan menos certeros.
En la iglesia, un salón grande o una cancha la voz no se entiende (eco, palabras enredadas)
Es una sala reverberante sin refuerzo con retardo. Deja que TuneBox haga el diagnóstico y usa la topología PA + Fill (el refuerzo espera el sonido del frente y dispara junto).

Durante el show (En vivo)

La voz del micrófono vuelve retrasada o "despegada" para quien canta
Es latencia alta. Cuando alguien canta y se oye por el retorno, usa el modo ASIO (instala el driver del fabricante de la interfaz, o ASIO4ALL). Cuando la computadora es solo el reproductor, WASAPI basta.
El micrófono chilla — cómo quitar el acople (ese pitido)
Antes del show, haz un "ring-out": sube la ganancia del micrófono hasta el borde del pitido para que el supresor se prepare. Detecta la frecuencia que va a pitar y baja solo esa.
Fuerzo el volumen y el sonido queda aplastado y cansador
Estás empujando todo contra el limitador. Deja margen: el limitador es el cinturón de seguridad, no el acelerador.

Conexiones y seguridad del equipo

Encendí el phantom (+48V) — ¿puedo dañar el equipo?
Sí, en el equipo equivocado. Usa el phantom solo en el micrófono de medición o condensador y apágalo al pasar a equipo de línea (controladora o consola).
Una caja o el amplificador se quemó o entró en protección
Probable impedancia por debajo del mínimo del amplificador (equivale a un corto). Nunca conectes cajas con impedancia menor que la del manual y empareja la potencia — de más lastima, de menos distorsiona.

Interfaz de audio y Windows

Cambié la interfaz de puerto USB y el sonido cambió (los agudos bajaron)
Windows guarda niveles, formato y "Mejoras" por puerto, y las Mejoras filtran el agudo. Usa siempre el mismo puerto USB, desactiva las "Mejoras" de audio, permite el modo exclusivo y déjalo en 48 kHz.
TuneBox no reconoce mi interfaz, o no pasa la homologación
La placa de sonido integrada (onboard) se ignora a propósito; usa una interfaz USB de audio. Si es desconocida, la app la valida con una prueba de loopback — conecta un cable de la salida a la entrada, deja 2 canales en Grabación y "Escuchar este dispositivo" sin marcar.
La interfaz falló por "monitoreo activado"
Una perilla MIX/MON o la opción "Escuchar este dispositivo" está devolviendo el sonido a la entrada. Apaga el monitoreo directo y repite la prueba.
El sonido de mi reproductor no pasa por TuneBox (va directo a la interfaz)
Windows suele promover la interfaz a dispositivo predeterminado y el reproductor esquiva la app. TuneBox usa una salida exclusiva justamente para forzar el camino — dirige el audio a TuneBox, no directo a la interfaz USB.

Licencia y activación

No recibí mi código de activación
El código solo se envía tras validar el correo y confirmar el pago. Valida tu correo (el enlace dura 48 h), revisa la carpeta de spam y mira en "Mi licencia" en tu panel; si ya pagaste y no llegó, reenvíalo desde el panel.
Formateé o cambié el disco y TuneBox pide activar de nuevo
La licencia está atada a la computadora, y formatear exige reactivar ese mismo PC — está permitido y sin límite. Reactiva en línea (en casa, con internet) antes del evento.
Quiero usarlo en otra computadora (transferir la licencia)
Es una computadora a la vez, con transferencias en línea ilimitadas. Copia el código en tu cuenta, ingrésalo en el PC nuevo y el programa revoca la máquina anterior y activa la nueva.
TuneBox exige revalidar por internet antes de abrir
Pasaron más de 15 días sin una revalidación en línea (vale para licencia vitalicia y suscripción). Conéctate a internet una vez; abrir el programa con red de vez en cuando evita esa pantalla.
Mi suscripción venció, o el reloj del PC dispara un aviso
El vencimiento solo aparece al abrir, nunca en medio del show. Renueva en línea; si el reloj de la computadora está adelantado, ajústalo (el programa se protege contra una fecha "estirada").

Si el evento se detiene

Se cortó la luz o el evento se detuvo — ¿cómo vuelvo rápido sin rehacer todo?
TuneBox guarda el setup completo. Al abrir, elige "Retomar el último setup e ir directo a En vivo", con la misma interfaz calibrada y el mismo puerto USB.
Al retomar, avisa "interfaz ausente", "puerto distinto" o "el ambiente cambió"
Son avisos preventivos, no bloquean nada. Conecta la interfaz usada en la calibración y el mismo puerto USB; si cambiaste de sala, confirma continuar o rehaz la medición.

Pedir ayuda

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